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BeyondTrust Secure Remote Support (旧Bomgar Remote)

• IT スタッフが同時に複数の場所で必要とされることはありませんか？
• VPN やリモート コントロール ツールによってかえって解決に時間がかかったり、セキュリティが脅かされたりしてはいませんか？
• お客様のトラブルを一目見られさえすれば、と思うことはありませんか？
• スタッフが互いに離れ、地理的障壁のせいで連携できないということはありませんか？

こんな状況が 1 つでも当てはまるなら、サポートスタッフのバーチャル化がお役に立ちます。サポートスタッフのバーチャル化では、実際のスタッフを共有の仮想リソースに転換します。サポートをバーチャル化すると、貴社のクライアント サポート方法とサポートスタッフ管理方法が大幅に改善されます。

互換性・適合性

• Windows、Mac、Linux、Windows Mobile 搭載デバイスをコントロール
• NEW!!!　POS機対応（Windows Embedded POSReady 7対応）
• Jump テクノロジーで無人システムにもアクセス
• 日本語にも対応

生産性

• 複数のセッションを同時に処理
• 自動的にシステム情報を読み取り、速やかに診断
• トレーニング用に自分の画面を使用してプレゼンテーション

拡張性とパフォーマンス

• BeyondTrust Secure RemoteSupport (ソフトウェアで提供）

【VMWare環境に必要なリソース】

2～20 同時接続ユーザまで対応

2 virtual CPUs; 2.5 GHz 以上
4 GB memory
32 GB available storage for the operating system
100 GB secondary drive for logs and recordings

300 同時接続ユーザまで対応

4 virtual CPUs; 2.5 GHz 以上
8 GB memory
32 GB available storage for the operating system
500 GB secondary drive for database, logs and recordings

• 同時ライセンス供与と無制限のユーザー アカウント管理

管理

• サポート チームとサポート リクエスト キューを定義
• セッション終了アンケートをカスタム作成し、スタッフの業務遂行状況を監視
• 詳細なサービス デスク レポートで諸傾向を分析

セキュリティ

• 256 ビットの AES SSL 暗号化
• サポート セッションをログとビデオで記録
• サポート スタッフ権限をきめ細かく管理
• グループ ポリシーを設定して許可を管理